通信販売で商品を買うと、普通に店頭で買うよりもドキドキしますよね。「ちゃんと動いてくれるのか・・・」「不良品だったらどうしよう・・・」不安な気持ちでいっぱいかと思います。
懐疑的になればなるほど冷静さは失われます。
もしも万が一、荷物を開けてみて「何これっ！！！」となってしまった時は、即問い合わせする前に、まずは一旦大きく深呼吸をして下さい。
吸ってー吸ってー深く吐いてー。
通販で買った商品が届いたら（charmの場合）
届いた荷物はすぐ開封して確認する
荷物が届いたら、たとえすぐ使わなくても梱包を解いて中身の確認を行っていますか？「水槽立ち上げるのは次の長期休みだからそれまでこのままでいいや」「使うときになったら開ければいいや」と、梱包をそのままにしているということはありませんか？
荷物が届いたら、すぐ使わなかったとしても即開封をして中身の確認をお願いします。
アクア用品は非常に繊細で壊れやすいものもあります。しっかりと梱包をされていても割れてしまうこともゼロではありません。また、間違った商品が届いていた・注文した商品が不足していたなどのトラブルがないとも限らないため到着後すぐの確認をお願いします。「いざ使おうと思って開封したら、ガラスが割れていて使えなかった」「後で中身を確認してみたら間違った商品を買っていたことに気づいた」なんてことも起きてしまいます。
以下、保証される期間です（2023/3/6現在）。
- 破損・誤納の保証は商品到着から28日以内に返品発送
- お届け商品の不足は荷物到着から28日以内にcharmに連絡
- 買い間違いなどのお客様の都合での返品は商品到着から14日以内に返品発送
気付いた時には保証期間が過ぎていたという事態が起きないように速やかな確認をお願いします。
返品したい場合は商品の箱や包装は開封しない
「間違ったものを買ってしまった」「買った後に必要ないことに気づいた」なんてことは誰しもが一度は経験があるのではないでしょうか。
生き物・ナマモノを除いて、チャームでは商品の返品が可能です。
その際に注意しないといけない点は以下です。
- 返品の送料は購入者の負担
- 一度チャームに返品の旨を連絡してから14日以内に発送
- 未使用未開封の物のみ返品可能
このことから、「商品を開けて使ってみたけど思ってたのと違うから返品」は受け付けておりません。返品を希望する場合は、荷物の梱包は解いてもいいのですが商品の梱包は開封しないということを覚えておいてくださいね。
カスタマーサポートが実際によく受ける問い合わせ
せっかく買った商品が到着したけどなんかおかしいと思ったら誰だってパニックになるものです。
ここでは実際にカスタマーサポートによく入る問い合わせの一例をご紹介します。
エーハイムの外部フィルターが水漏れする！
初めてエーハイムの外部フィルターを購入された方が高い確率でパニックになり問い合わせされる事象です。なんとエーハイムの外部フィルターはそのままつなぐと水漏れを起こすんです！
外部フィルターに同梱の説明書・商品ページにも記載されているのですが
「エーハイムでは破損を防ぐため、フィルター吸水口をゆるめた状態で出荷しています。」とのこと。そうです。なんとデフォルトで給水口（フィルターケースの下から突き出している方）が緩んでいるのです。そのためそのままホースをつないでフィルターを動かしてしまうと、それはもう見事に水漏れします。ですので給水口は時計回りに半回転させてからご使用ください。
ヒーターの温度が上がらない！
真冬に「26度ヒーターなのに水温が26度にならないんですけど！！！」という質問を受けることが結構あります。ん？ヒーターが壊れたんじゃないの？と思うじゃないですか。
そうじゃないんです。
水槽用のヒーターは大前提として、そこそこ温かい室内の水槽で使用するものとして作られています。そのため、万が一極寒の屋外、北国の玄関先などで使用する場合、気温が低すぎてヒーターが本来持つ性能を万全に発揮できていないことがままあります。目安としては、外気温が15℃を下回る環境では、ヒーターは設定温度まで上昇しないことがあります。
そんなときは、室内温度そのものを上げるか、水槽の３面に断熱シートを張り付け水槽の保温力を上げる、ヒーターのw数を上げることで解決します。
冷却ファンが効かない！
上記ヒーターの温度が上がらないを読まれた方はうっすら気付くかもしれません。その逆も然りであるということを……
冷却ファンは、風を水面に当てて水を蒸発（気化）させて水温を下げる仕組みを利用した器械です。気化＝蒸発の力を利用しているためそもそも湿度が高いと蒸発しづらくなりその威力は低下します。また、気化熱で水温は下げられてもせいぜい３℃低下程度だと思っておいてください。ヒーター同様外気温が高すぎると設定温度まで下げられません。その場合はあきらめて部屋のエアコンをつけ、外気温を下げつつ冷却ファンを使用されることをお勧めします。エアコンが設置できない場所であれば水槽用のクーラーとの同時使用をご検討くださいね！
※ちなみに室温31℃以上35℃未満でエアコン設置不可の環境の場合、水槽用チラー式クーラー使用が最善になります。
流木が浮いちゃう！
木製の船が水に浮かぶように、大前提として木は水に浮かびます。その理由は木の繊維の隙間に空気が入っているからなのですが、その空気はそうそう抜けたりはしないのです。
流木が沈まないという問い合わせは非常に多いのですが、アクアリウムをたしなむ人ほど流木が沈まないことはよく理解していて、流木はそもそも沈まないという前提でレイアウトを組んでいます。
流木を沈めるために煮込んだり長い間重しを付けて水に沈めていたとしても、一度陸にあげてしまうとまた沈まなくなってしまうこともあります。
ちなみにcharmではお客様に優しい「煮込み済み流木」というものを販売しております。流木を煮込んで、アクを抜いて、一度沈むのを確認して、乾燥させている商品です。煮込んでいないものに比べたらアクが少なく、沈む時間が短めなのが特徴です。（しかしそれも一旦乾燥させているので沈みにくいものも中にはあります…。）
「流木が沈まないので重しを付けていたのですがなかなか沈んでくれません。いつ沈みますか？」という問い合わせをいただきます。煮込んでいない流木の中には本当に永遠に沈まないものも稀にあります。いつ沈むのか……それは明日かもしれないし１カ月後かもしれないし、１年後かもしれません。
きっといつか沈むことを信じて重しを付けておいてください。
できる限り沈む可能性の高い流木が欲しい場合は「煮込み済み流木」をお買い求めいただくことをお勧めします！
商品がない！
たぶんあります！きっとあります！特に小さい商品がない場合、梱包の中で紛れてしまっていることが非常に多いです。キスゴム・蓋受け・水草その前に・Оリング・チューブジョイント・逆流防止弁などは、ステルス機能つけてるのかってくらい梱包の中で見つけづらいのです。
商品の見つけ方のヒントとして
- 小さい商品はビニール袋に入れて赤いテープで留めてある
- 生体と一緒に購入した場合発泡スチロールの中に入っている
- 他商品の化粧箱の中に入れてある
- 水槽の梱包の中に入れてある
- 梱包資材の中に埋もれている
- 個口が分かれている（２梱包以上で配送となっている）
上記を一旦確認していただき、それでも商品がないようならばcharmカスタマーサポートにご連絡ください。
セラジャパンの商品の蓋が開かない！
開きます。全然開きます。落ち着いて以下の動画を見てください。
セラ製品は環境保全先進国のドイツ製品のため、お子さんがうっかり開けて誤飲するということがないように、ボトルの蓋がちょっとやそっとじゃ開けられないような構造になっています。
- キャップ（蓋）は二重構造です
- 外蓋に力を込め、内蓋を回して下さい
- 押さえつけて回す＝押し回しを試みてください
この蓋の構造は【ＣＲキャップ＝チャイルド レジスタンス キャップ】と呼ばれております。
上部フィルターが落下する
「お客様、念のため確認なのですが……オールガラス水槽に乗せてます……？」
上部フィルター、いいですよね。水槽の上に置けるし、ろ材も結構入るし、メンテナンスも比較的楽だし。いいですよね。
しかし１点、本当にこれだけは覚えておいてください。
上部フィルターはオールガラス水槽には設置できません。落ちます。縁あり水槽に乗せてください。そのための縁。そのための縁なんです。
水槽の縁に上部フィルターを置きます。
上部フィルターの設置が可能です。
上部フィルターは設置できません。
裏技的解決策として
各メーカーの公式では一切推奨されておりませんが、アクアリウムメーカーＪＵＮの【かさねらレール】シリーズがこんな時に役に立ってくれます。かさねらレールはオールガラス水槽の縁に取り付けて水槽の上にサブ水槽、ろ過槽など色々重ねることができるレールです。もちろん上部フィルターも乗せることが可能です。
耐荷重は20kgまで、水槽自体に耐久性がない場合は取り付けは禁止されています。
繰り返しますが、公式では一切推奨されていませんので万が一の事故があった場合の保証はございません。自己責任でご使用をお願いします。
コトブキから画期的な商品が新発売
枠あり水槽がどうしてもスマートじゃなくて好きになれない。でも上部フィルターも使いたい。そんな望みをかなえる画期的な水槽セットがとうとう発売されました！
その名もレグラスF‐600S‐B TBセット フレームレス水槽上部フィルターセット。
キャッチコピーは「フレームレス水槽で上部式フィルターが使える」（そのまんま）。
専用のアタッチメントが３つ付属しており、フレームレス水槽に上部フィルターを乗せることを可能にしています。さすがコトブキ工芸さん！いい仕事してます。
ヒーターが適温で止まらない！
「お客様、念のため確認なのですが……サーモスタットつけてます……？」
ヒーターには大きく分けて２種類あります。
- サーモスタット接続用
- サーモスタット一体型
サーモスタット一体型
サーモスタット一体型の物は温度固定式だろうと温度可変式だろうと、設定の温度になったらヒーターの稼働が制御され、設定温度に水温を保ちます。
しかし、サーモスタットが別の接続用ヒーターは単体で使用すると温度が制御されず、水槽内の水がお湯と化します。必ずサーモスタットとセットで使用してください。水槽が地獄絵図と化します。
投げ込み式フィルターが動かない！
「お客様、念のため確認なのですが……エアーポンプつけてます……？」
投げ込み式フィルターはエアーポンプで起こした水流でろ過を行うフィルターです。そのため大前提としてエアーポンプを別に用意して付けて使用する必要があるのです。そのまま投げ込んでも残念ながらピクリとも動かないんですよ。
エアーリフト式の底面フィルター・エアーリフト式のスポンジフィルターも同様です。必ずエアポンプとセットで使用をしてくださいね。
ブラインシュリンプエッグを食べてくれない！
「お客様、念のため確認なのですが……もしかしてそのままあげてます……？」
ブラインシュリンプエッグは、名前の通りブラインシュリンプの卵です。用途としては卵をふ化させて産まれたブラインシュリンプを魚に与えるものです。つまり、ブラインシュリンプエッグをそのまま与えても魚は食べてはくれないのです。
しかし、ここで混乱するのが【ブラインシュリンプエッグ（殻なし）】という商品です。こちらはふ化させるものではなく、殻が取り除かれ黄身の部分をそのまま魚に与える全く違う用途の商品なのです。
- ブラインシュリンプエッグ⇒ふ化させて与える
- ブラインシュリンプエッグ（殻なし）⇒そのまま与える
覚えておいてくださいね。
（ふ化させてから与えるもの）
（そのまま与えていいもの）
問い合わせをしてみよう
それでもどうしても解決しない場合はチャームのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
その際に用意しておくと話が早いものは以下です。
- 注文番号
- 質問したい生体名
- 状態がわかる画像
まずはこの３つを用意して問い合わせをお願いします。スムーズに話が進むはずです。
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